在零售履约竞争中，梅西百货和Ulta的高管强调，可靠送达比单纯追求更快速度更能影响客户体验。
据报道，梅西百货和Ulta的高管表示，配送可靠性比速度本身更重要，这反映出零售商对履约质量的优先级正在调整。
对于消费者来说，包裹是否按预期到达、是否出现延误或异常，往往比“更快一天”更直接影响满意度。
这一观点也说明，物流服务商面临的不只是时效压力，还有稳定性、可预测性和异常管理能力的考验。
随着零售业继续优化配送网络，能够持续兑现承诺的承运和派送伙伴，可能比一味追求极限速度更受青睐。
来源链接：Supply Chain Dive